1. Reservas y Pagos
1.1. Proceso de Reserva: Para confirmar una reserva, el cliente debe proporcionar la información solicitada y efectuar un depósito del 30% del precio total del paquete turístico. El saldo restante deberá ser abonado al menos 30 días antes de la fecha de inicio del servicio. Las reservas realizadas con menos de 30 días de antelación requieren el pago completo al momento de la reserva.
1.2. Formas de Pago: Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, tarjetas de crédito y otros métodos electrónicos seguros. Todos los pagos deben efectuarse en la moneda especificada al momento de la reserva.
2. Cancelaciones y Reembolsos
2.1. Política de Cancelación por Parte del Cliente:
- Cancelaciones realizadas con más de 60 días de antelación: reembolso del 80% del monto total pagado.
- Cancelaciones entre 59 y 30 días antes del inicio del servicio: reembolso del 50% del monto total pagado.
- Cancelaciones con menos de 30 días de antelación: no se realizará ningún reembolso.
2.2. No Presentación (No-Show): La no presentación en la fecha y hora acordadas se considerará una cancelación sin derecho a reembolso.
2.3. Cancelaciones por Parte de Go Planner: En circunstancias excepcionales, como desastres naturales, inestabilidad política o situaciones fuera de nuestro control, nos reservamos el derecho de cancelar el servicio. En tales casos, se ofrecerá al cliente la opción de reprogramar el viaje o recibir un reembolso completo.
3. Modificaciones y Reprogramaciones
3.1. Por Parte del Cliente: Las solicitudes de cambios en las reservas deben realizarse por escrito y están sujetas a disponibilidad y posibles cargos adicionales.
3.2. Por Parte de Go Planner: Nos reservamos el derecho de modificar itinerarios, hoteles o transportes debido a circunstancias imprevistas. En caso de modificaciones significativas, se informará al cliente con la mayor antelación posible y se ofrecerán alternativas adecuadas.
4. Responsabilidades del Cliente
4.1. Documentación: Es responsabilidad del cliente asegurarse de contar con toda la documentación necesaria para el viaje, incluyendo pasaportes, visas y certificados de vacunación.
4.2. Seguro de Viaje: Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra eventualidades como cancelaciones, accidentes o problemas de salud durante el viaje.
4.3. Conducta: El cliente se compromete a comportarse de manera respetuosa y a cumplir con las leyes y regulaciones de los destinos visitados.
5. Limitación de Responsabilidad
Go Planner actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos (hoteles, aerolíneas, transportes, etc.). No nos hacemos responsables por pérdidas, daños, accidentes, retrasos o irregularidades que puedan ocurrir debido a acciones de terceros o situaciones fuera de nuestro control.
6. Servicios No Incluidos
Salvo que se indique explícitamente en el paquete contratado, no están incluidos:
- Gastos personales como bebidas, propinas, lavandería, llamadas telefónicas, entre otros.
- Excursiones o actividades opcionales no especificadas en el itinerario.
- Tasas de embarque, impuestos aeroportuarios o cualquier otro impuesto o tasa no mencionada.
7. Reclamaciones y Quejas
Cualquier reclamación o queja debe ser presentada por escrito a Go Planner dentro de los 15 días posteriores a la finalización del servicio. Nos comprometemos a atenderlas y responder en un plazo razonable.
8. Aceptación de Términos y Condiciones
Al contratar nuestros servicios, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.
Estos términos y condiciones han sido diseñados para garantizar una experiencia transparente y satisfactoria para nuestros clientes. Se recomienda revisarlos detenidamente antes de confirmar cualquier reserva.